Регулярное управление репутацией — это не прихоть, а необходимость. Информация в интернете распространяется со скоростью света и если что-то упустить, есть риск сформировать ложный образ. Мы в VICTORY group знаем, насколько этот инструмент необходим при ведении бизнеса.

В этой статье расскажем, что такое SERM и почему это эффективное направление в маркетинге.

Что такое SERM?

SERM (Search Engine Reputation Management) — это процесс управления репутацией в поисковой выдаче. SERM фокусируется на том, как компания/бренд/личность/товар воспринимаются в ТОПе выдачи. Поэтому если не контролировать репутацию в интернете, то это может привести к серьёзным последствиям.

Почему SERM — эффективное направление в маркетинге?

Как бы это банально ни звучало, но поиск в интернете — это первое место, куда люди идут, чтобы узнать информацию. Если при поисковом запросе появляется негатив, то он прямо пропорционально влияет на лояльность, доверие со стороны клиентов и продажи.

В агентстве мы сначала изучаем и анализируем данные о компании и только после этого разрабатываем персональную стратегию по управлению репутацией:

Анализ репутации. Выясняем, что говорят в сети и какая репутация на геосервисах и площадках, где есть данные.

Работа с негативом. Удаляем негативные или нерелевантные отзывы.

Продвижение позитива. Выстраиваем положительный образ в интернете.

Мониторинг и поддержка: Проверяем результаты поиска и мониторим ситуацию, чтобы вовремя среагировать на новые угрозы. Например, со стороны конкурентов.

Подведем итоги

SERM — это не просто обжалование и удаление негатива, а целая стратегия по выстраиванию положительного образа в интернете.

Узнайте, как репутационный маркетинг формирует имидж и повышает доверие клиентов. Оставьте заявку на сайте и мы дадим оценку онлайн-репутации, предложим рекомендации и разработаем полный комплекс работ для вашей компании.

Статья была полезна? Будем рады увидеть на нашем канале. В нем мы делимся кейсами, лайфхаками по продвижению и актуальными трендами в маркетинге.

VICTORY group — крупнейшее в России маркетинговое агентство.