В условиях жесткой конкуренции на рынке интернет-услуг компании сталкиваются с вызовами, которые требуют неординарных решений. Особенно сложной становится борьба с крупными федеральными игроками, у которых огромные рекламные бюджеты и широкая узнаваемость.

Наш заказчик, интернет-провайдер, столкнулся именно с такой ситуацией: несмотря на качественный сервис клиенты почти не оставляли отзывы, а высокая конкуренция затрудняла привлечение новых пользователей. Благодаря сотрудничеству с Victory Group провайдеру удалось не только закрепиться на рынке, но и обойти федеральных гигантов.

Проблема: высокая конкуренция и отсутствие обратной связи от клиентов

На региональном рынке данный интернет-провайдер предлагал качественный и стабильный сервис, но существовала одна серьёзная проблема: клиенты не оставляли отзывы и у потенциальных заказчиков не было возможности оценить преимущества компании из-за недостатка информации и низкого рейтинга в интернете.

На этом фоне крупные федеральные компании, у которых давно выстроена репутация и узнаваемость, выглядели куда более привлекательно. Вопрос стоял ребром: как компании выделиться на переполненном рынке и привлечь внимание пользователей?

Решение: управление репутацией и стратегическая работа с отзывами

Виктори груп предложила комплексное решение, направленное на управление репутацией компании в интернете и формирование положительного имиджа. Главной целью работы было завоевание доверия и повышение лояльности клиентов. В чем заключалась стратегия:

1. Активное управление репутацией на популярных платформах: команда Виктори начала работать с отзывами, размещая их на специализированных сайтах для сравнения интернет-провайдеров. Это помогло сформировать достойный имидж и укрепить доверие к компании со стороны потенциальных клиентов на интернет-ресурсах.

2. Написание положительных отзывов: для укрепления позиций интернет-провайдера на рынке и повышения его репутации, наша команда разработала комплексную стратегию по работе с отзывами. Мы активно начали собирать и публиковать положительные отзывы на ключевых платформах — это позволило привлечь новых пользователей и обеспечить долгосрочное укрепление позиций на рынке.

3. Мониторинг и улучшение клиентского сервиса:  благодаря анализу отзывов, наша команда и интернет-провайдер смогли оперативно выявлять области, которые требовали улучшения, — это помогло удержать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Результат: стремительный рост позиций и лояльности клиентов

Проделанная работа Victory Group принесла выдающиеся результаты:

• Первое место на специализированных сайтах для сравнения провайдеров. Теперь интернет-провайдер уверенно занимает лидирующую позицию, что помогло привлечь клиентов, которые ищут качественные и надёжные интернет-услуги;
• Средний рейтинг выше 4.8. Этот показатель стал доказательством высокого уровня доверия и лояльности, которыми провайдер теперь пользуется среди своих клиентов;
• Топ-5 в поисковой выдаче. Благодаря высокой видимости в поисковых системах компания добилась стабильного потока новых клиентов;
• Рост заявок на подключение. Сформированное доверие и отличная репутация стали отправной точкой роста обращений от потенциальных заказчиков.

Victory Group помогла не просто улучшить рейтинг — мы вывели репутацию клиента на новый уровень. Вот ключевые аспекты нашего подхода:

• Прозрачность и искренность. Работа с отзывами велась профессионально и добросовестно, что сформировало искреннюю лояльность клиентов;
• Постоянный мониторинг и развитие. Репутация — это динамическая характеристика, и наша команда не оставила без внимания ни один негативный комментарий, превратив каждый из них в повод для улучшения;
• Профессиональный подход. Стратегия была выстроена так, чтобы обеспечить долгосрочный результат, который сохранится даже после завершения активной маркетинговой работы нашей команды.

Victory Group стала надёжным партнёром для интернет-провайдера, помогая ему обойти крупных федеральных конкурентов и надолго укрепить свои позиции на рынке.

Эта история успеха показывает, насколько важна грамотная работа с репутацией и построение доверия среди клиентов.

Оставьте заявку, и уже сегодня специалисты Виктори начнут работу над созданием уникального решения, которое будет учитывать все особенности вашего бизнеса и поможет достигнуть новых высот.

Victory Group — крупнейшее в России маркетинговое агентство. Работаем уже более семи лет, у нас более 10.000 активных клиентов, использующих подписку на SERM Reputation ежемесячно.

Ранее мы рассказывали о том, как благодаря лидогенерации мы помогли автосалону увеличить рост продаж и поток клиентов, об этом можно узнать в нашей статье.