Маркетинг, который работает: как VICTORY group помогло ресторану обойти хейт и вернуть любовь гостей

Ресторанный бизнес и управление репутацией неразрывно связаны. Отзывы и рекомендации не только формируют образ заведения, но и влияют на его видимость в поисковиках. Так, в наше маркетинговое агентство VICTORY group обратился ресторан из Магнитогорска. У ресторана была низкая динамика положительных отзывов, большое количество негативных комментариев и рейтинг, который не поднимался выше 4,3 — все это мешало привлекать новых клиентов.

Ресторан долгое время не мог улучшить свою репутацию. Несмотря на вкусную еду и уютную атмосферу, отзывы посетителей оставляли желать лучшего. Ресторан получал много негативных комментариев, которые сильно тянули вниз общий рейтинг. При этом положительных отзывов было недостаточно, чтобы сбалансировать ситуацию. В результате заведение не могло подняться в поисковой выдаче, что ограничивало его видимость и количество клиентов.

Когда ресторан обратился в наше агентство, мы сразу же приступили к анализу ситуации. Мы понимали, что для улучшения репутации необходимо не только работать с уже существующими отзывами, но и активно формировать положительный имидж заведения.

1. Публикация положительных отзывов

Первым шагом стало активное продвижение положительных отзывов. Это не только помогло создать позитивный имидж ресторана, но и привлекло внимание новых посетителей, которые искали место для ужина или обеда.

2. Работа с негативными отзывами

Однако просто публиковать положительные отзывы было недостаточно. Наша команда сосредоточилась на работе с негативными комментариями. Мы отвечали на отзывы, выявляя проблемы и предлагая решения. Этот подход показал клиентам, что ресторан ценит их мнение и стремится к улучшению.

3. Ведение аккаунта и увеличение охвата

Следующим шагом стало активное ведение аккаунтов на геосервисах. Так люди начали делиться своими впечатлениями. Это помогло не только увеличить охват карточки заведения, но и создать активное сообщество.

Спустя несколько месяцев работы с нами клиент заметил значительные изменения. Динамика положительных отзывов увеличилась, количество негативных комментариев сократилось, поток посетителей значительно возрос. Рейтинг заведения поднялся до 5, что позволило улучшить позиции в поисковых системах.

История показывает, как важно работать с репутацией заведения. Благодаря комплексному подходу ресторан смог не только улучшить свой имидж, но и привлечь новых клиентов.

Столкнулись с аналогичными проблемами? Оставьте заявку, а мы предложим индивидуальное решение для вашего бизнеса.

VICTORY group — крупнейшее в России маркетинговое агентство полного цикла.

В прошлой статье мы рассказали, как увеличить органический трафик в 2025 году.