Как оформить и заполнить карточку компании в Google Картах

Карточка компании на гугл картах — это бесплатный профиль организации в поиске и на картах. В нём стоят название, адрес, часы работы, телефон, фото, услуги и отзывы. Ведут его через сервис Google Business Profile, он же профиль компании в google, и по данным официальной страницы сервиса профиль управляется прямо из поиска.

Раньше сервис назывался Google Мой Бизнес, в русской раскладке гугл мой бизнес. В 2021 году его переименовали, а управление перенесли в поиск и карты. Отдельное приложение больше не нужно, а старое имя до сих пор в ходу. Разбираем по шагам, как создать профиль, какие есть способы подтверждения и чем оно ограничено для бизнеса из России.

Что даёт бизнесу карточка компании в Google Картах

Заполненный профиль работает как витрина в локальном поиске. Человек ищет «пекарня рядом» и видит организации поблизости с рейтингом, часами и кнопкой маршрута. Без профиля бизнес в подборке не участвует, каким бы сильным ни был его сайт.

Профиль закрывает сразу несколько задач:

• показы в локальной выдаче по запросам с привязкой к месту;
• маршрут до точки и звонок в один клик, минуя сайт;
• отзывы и рейтинг, по которым люди сравнивают соседей;
• публикации об акциях и новостях прямо в профиле;
• статистика по запросам, звонкам и маршрутам.

Ещё профиль служит справочником данных о компании. Чем точнее адрес, категория и график, тем выше шанс показа. Российской аудитории нужны оба геосервиса сразу, и тот же процесс для второго разобрано в статье о том, как добавить бизнес на Яндекс Карты.

Какие компании могут добавить себя в Google Карты

Профиль заводят организации с местом обслуживания клиентов или выездными услугами. Справка «Правила размещения сведений о компании в Google» формулирует это как магазин или офис, куда приходят клиенты, либо обслуживание на выезде.

• Точки с витриной, от магазина и кафе до автосервиса и клиники.
• Офисы, куда приходят посетители в заявленные часы.
• Выездные службы без витрины, у них вместо адреса зона обслуживания.
• Подразделения организаций и независимые специалисты.
• Точки самовывоза, открытые любому клиенту.

Профиль не положен онлайн-бизнесу без физической точки, самовывоза и выезда к клиенту. Интернет-магазин, который только отправляет посылки почтой, нарушает правила. Одной компании положен один профиль, а несколько страниц на один адрес запрещены даже в разных аккаунтах; исключение сделано для независимых специалистов и подразделений.

Как добавить компанию в Google Карты: пошаговая инструкция

Разберём, как добавить компанию в гугл карты с нуля. С готовыми данными добавить организацию в google карты можно примерно за 15–20 минут. Сначала проверьте, нет ли профиля вашей компании в справочнике. Его могли завести клиенты или сама площадка, и тогда на него заявляют права.

Необходимо учитывать существующие ограничения Google в России: вместо создания нового профиля можно заявить права на уже созданную карточку организации. При этом для российской аудитории основными сервисами остаются Яндекс Карты и 2ГИС. Пошаговую инструкцию по-прежнему стоит сохранить: она пригодится тем, у кого профиль уже создан, а также компаниям, работающим не только на российском рынке.

Шаг 1. Аккаунт и создание профиля

Профиль компании в google регистрируют на корпоративный аккаунт, а не на личную почту сотрудника. При увольнении личный аккаунт уходит вместе с человеком, а с ним и управление профилем. Доступы подрядчику выдают через права пользователей.

Создание открывают в поиске по названию организации либо через кабинет business.google.com. Сервис предложит найти компанию в базе, и здесь найдётся дубликат.

Шаг 2. Название и категория бизнеса

Название указывают так, как оно знакомо клиентам, то есть как на вывеске, сайте и в документах. Площадка запрещает в нём слоганы, часы работы, номера и ссылки, коды магазинов, спецсимволы, лишние юридические термины, сведения о товарах и местоположении. «ООО» допустимо, если есть на вывеске. «Пиццерия Росси – открыто круглосуточно» правила нарушает, а «Пиццерия Росси» нет.

Категория отвечает на вопрос «что это за компания», а не «что она продаёт», поэтому «кофейня» точнее «ресторана». Берут их как можно меньше, а дополнительные заводят под смежные направления. На рынке советуют не больше двух.

Шаг 3. Адрес и зона обслуживания

Адрес в профиле только фактический.

Абонентский ящик и почтовый адрес в другом месте использовать нельзя, перекрёстки и ориентиры добавляют там, где место не найти по адресу. Офис в коворкинге допустим с вывеской компании и сотрудниками на месте в заявленные часы.

Компании с выездным обслуживанием вместо адреса указывают территорию обслуживания и создают один профиль. Отдельный профиль на каждый офис разрешается, когда у офисов свой штат и своя территория. Google просит держать границы зоны в пределах примерно двух часов езды от точки. Зон можно указать до 20, задать их радиусом нельзя — только городом, почтовым индексом или областью.

Шаг 4. Контактные данные, сайт и график работы

Телефон указывают прямой, относящийся к адресу, а не номер кол-центра. Ссылку ставят на сайт компании, а не на страницу в соцсети. График заполняют по факту, вместе с сезонными и праздничными часами.

Здесь же вступает правило NAP. Название, адрес и телефон в профиле совпадают с данными на сайте и в справочниках, включая Яндекс Карты и 2ГИС.

1. Войдите в корпоративный аккаунт и откройте создание профиля.
2. Проверьте, нет ли уже существующего профиля.
3. Укажите название так, как оно стоит на вывеске.
4. Выберите основную категорию, при необходимости смежные.
5. Введите фактический адрес либо отметьте зону обслуживания.
6. Добавьте прямой телефон и адрес сайта.
7. Заполните часы работы и отправьте профиль на подтверждение.

Дальше профиль ждёт верификации, и до неё менять данные не стоит. Сохраните у себя всё, что указали, вплоть до посимвольного названия, адреса, категории, номера и графика. Если код придётся запрашивать заново, данные до единого обязаны совпасть с первой заявкой.

Как подтвердить профиль компании в Google

Пока профиль не подтверждён, он не отображается пользователям ни в поиске, ни на картах, а управление данными недоступно. Верификация доказывает Google, что организация существует по заявленному адресу и вы ей управляете.

• SMS или звонок на номер компании, код приходит сразу.
• Запись видео с вывеской, входом, помещением и оборудованием.
• Открытка по почте на адрес компании с кодом.
• Электронная почта на домене компании.
• Видеовстреча с представителем Google.

Какие способы доступны, зависит от страны, категории бизнеса и истории профиля, а список в кабинете подставляется сам. Открытка с кодом по заявленному сроку приходит в течение 14 дней; по сообщениям пользователей ожидание бывает дольше, а иногда открытка не доходит вовсе.

После отправки запроса нельзя менять название, адрес и категорию компании и запрашивать новый код, иначе предыдущий станет недействительным. Для бизнеса из России стандартные способы ограничены или недоступны. Площадка приостанавливала добавление и подтверждение профилей на территории РФ, часть ограничений затем снималась, поэтому проверьте, какие варианты предложены именно вам, на экране верификации. Покупать подтверждение у посредников не следует. Это нарушение правил и риск потерять профиль с накопленными отзывами.

Как оформить и заполнить карточку после подтверждения

Подтверждение открывает поля, ради которых профиль и заводят. Пустая анкета с одним адресом проигрывает соседней заполненной, ведь у Google нет данных, чтобы показать вас по запросу.

Заполнять карточку компании в google удобнее по порядку.

Описание компании

Описание ограничено 750 символами, причём в выдаче видно примерно первые 250 символов, остальное прячется под «Ещё». В них называют направления деятельности и услуги понятными клиенту словами, а не отраслевым жаргоном.

В описании запрещены промоакции, цены и скидки, ссылки любых типов, а также текст с орфографическими ошибками и бессмысленное наполнение. Спам ключевыми словами в описании и названии ведёт к отклонению правок, блокировке или ограничениям профиля.

Фотографии и видео

От фотографий зависит, зайдёт ли человек дальше профиля. Загружают логотип, обложку, фасад с вывеской, по которому узнают вход с улицы, интерьер, команду и товары.

Фото нужны свои, ведь картинка из фотобанка не показывает ваше помещение. Рабочий минимум таков: светлый кадр входа с вывеской, общий план зала и два-три снимка того, что получает клиент. Нерелевантные изображения от пользователей обжалуют через кабинет.

Услуги, товары и меню

Набор полей зависит от категории. Меню появляется у ресторанов, услуги у сферы услуг, товары у розницы. Меню и прейскурант размещают целиком и в актуальном виде, а фрагменты вроде списка популярных блюд правилам не соответствуют.

Заполнение этих разделов влияет на показы, ведь профиль с перечнем отвечает точнее. Названия услуг пишут так, как их спрашивают клиенты.

Атрибуты, график работы и публикации

Атрибуты вроде доступной среды, оплаты, Wi-Fi и отметки «можно с питомцами» выбирают по факту. Они отображаются значками и работают как фильтры в поиске.

В графике указывают обычные, праздничные и сезонные часы. Расхождение с реальными вредит репутации сильнее, чем слабое описание. Пример: клиент приехал к закрытой двери и оставил отзыв в тот же вечер. Публикации с новостями, акциями и событиями ведут регулярно, они сигнализируют об активности бизнеса.

Как работать с карточкой после публикации: отзывы, вопросы, аналитика

Карточку, как правило, проверяют не реже раза в неделю. Отзывы приходят без предупреждения, клиенты задают вопросы, а статистика показывает, что стоит изменить:

• отвечать на каждый отзыв без шаблона, включая негативные;
• запрашивать отзывы у реальных клиентов честными каналами, в том числе QR-кодом из кабинета;
• следить за разделом вопросов и отвечать раньше других;
• смотреть статистику запросов, показов, звонков и маршрутов;
• по статистике уточнять описание и категории.

Накрутка рейтинга нарушает правила площадки и ведёт к фильтрам и к потере всего профиля целиком. Привлечение реальных отзывов работает медленнее, но его результат устойчивее к фильтрам площадки. Офлайн-точке хватает обычной просьбы оставить отзыв прямо на месте, пока впечатление ещё свежее, и эту просьбу превращают в QR-код у кассы.

Типичные ошибки при добавлении и настройке карточки

Большинство проблем с видимостью в проектах объясняется не алгоритмами, а данными в самом профиле, и ошибки повторяются:

• дубликат на один адрес, клиенты расходятся, а оба профиля рискуют блокировкой;
• ключевые слова в названии вместо вывески, из-за них правки отклоняют;
• общая категория «ресторан» вместо «кофейни» уводит показы;
• закрытые часы при работающей точке, она выпадает из подборок «открыто сейчас»;
• разные телефоны на сайте и в профиле, пустые поля услуг и фото;
• шаблонные ответы на отзывы или их отсутствие.

У сетей с большим числом филиалов адреса профилей добавляют таблицей. Необходимо поддерживать у филиалов сети единое название и однородные категории. Если код не пришёл или профиль приостановлен, порядок такой: сверить данные с правилами, исправить нарушения и подать запрос на восстановление через справку сервиса.

Что делать, если карточка компании уже существует

Найденный профиль не дублируют, а получают на него права. Права запрашивают через business.google.com/add или кнопку «Я владелец компании» в самой карточке.

1. Откройте профиль в поиске или на картах и нажмите «Я владелец компании».
2. Заполните запрос, и текущий владелец получит письмо и ответит на него.
3. Если ответа нет, подтвердите право собственности самостоятельно в кабинете.
4. После получения доступа сверьте название, адрес, телефон и график с сайтом.

Запрос рассматривают несколько дней. Если прежний владелец подтвердит права, а вы уверены, что профиль ваш, спор решают через справку сервиса. Пока идёт разбор, данные менять не стоит, ведь правка сбрасывает проверку.