Удивить потенциального клиента в 2024 году – задача со звездочкой. Особенно в фитнес-индустрии. С усилением конкуренции и цифровизации на рынке, борьба за потребителя обостряется. Наличие бассейна и нового инвентаря уже не играет ключевую роль. Привлечение и удержание клиентов для бизнеса превращается в целую стратегию.

Один из главных инструментов при выборе фитнес-клуба остается сарафанный маркетинг или «сарафанное радио». Этот инструмент позволяет не только получить лояльных клиентов, но и увеличить продажи, улучшить качество продукции и услуг, в том числе и в сфере фитнеса.

Так, в наше маркетинговое агентство VICTORY group обратился фитнес-клуб из Москвы. У фитнес-клуба было несколько проблем, которые нам предстояло разрешить:

• негативные отзывы от конкурентов;
• низкий трафик клиентов с геоплощадок;
• маленький средний чек.

При разработке стратегии перед нами стояло несколько задач:

• поднять место в поисковой выдаче;
• повысить средний рейтинг на геосервисах;
• увеличить прибыль клуба и привлечь новых клиентов.

Создание уникального стиля профиля фитнес-клуба на геосервисах

Мы начали с того, что тщательно изучили рынок, проанализировали конкурентов и выявили потребности целевой аудитории. И уже на основе этих данных создали профиль, который выделялся среди других фитнес-клубов.

Особое внимание при разработке профиля на геосервисах мы уделили визуальной составляющей. Было важно отразить стиль клуба, но и вызвать эмоциональный отклик у клиентов. Так, были выявлены ассоциации с динамичностью, здоровьем и энергией.

Выделение высокомаржинальных позиций

Одной из ключевых задач было увеличение прибыли клуба и привлечение новых клиентов. Для этого была проведена работа по выявлению и продвижению высокомаржинальных услуг, таких как индивидуальные тренировки, персонализированные программы питания и другие премиальные предложения.

Наш анализ выявил предпочтения ЦА и показал, какие именно услуги пользуются наибольшим спросом.

Улучшение рейтинга: от 3.7 до 5.0

Одним из самых заметных достижений агентства стало улучшение репутации фитнес-клуба. На момент начала сотрудничества клуб имел рейтинг 3.7. VICTORY group разработало стратегию для улучшения отзывов клиентов и повышения общего рейтинга.

В результате рейтинг клуба достиг 5.0, что повысило лояльность к бренду у потенциальных клиентов.

Работа с негативными отзывами конкурентов

Недобросовестные конкуренты использовали отзывы как инструмент для уменьшения репутации фитнес-клуба. В ответ на эти действия мы вместе с командой собрали максимум информации, подтверждающей атаку на фитнес-клуб. Далее мы обжаловали ложные отзывы на геосервисах, дополнительно подготовив письма в техподдержки.

В результате, площадки пошли навстречу и удалили искусственно негативные отзывы, что позволило клубу сохранить свою репутацию и повысить уровень доверия со стороны клиентов.

Результат нашего сотрудничества:

• фитнес-клуб вышел на 10-е место в поисковой выдаче;
• средний рейтинг на геосервисах достиг до 5.0;
• конверсия в покупку выросла на 34%.

Хотите также? Оставьте заявку на сайте и мы начнем работать над имиджем вашего бренда уже сегодня.

VICTORY group — крупнейшее в России маркетинговое агентство.

Ранее мы рассказывали про кейс успешного продвижения ресторана в Красноярске. Об этом вы можете прочитать в нашей статье.