Цветы не спасут: как плохая репутация убивает бизнес
Цветочный бизнес не так прост, как кажется. Хотя низкий порог входа по вложениям и круглогодичный спрос рисуют мечты о сверхприбыли. На деле с подводными камнями приходится сталкиваться уже на этапе планирования. Логистические процессы, курс валюты, ассортимент, стоимость цветов, продвижение компании и работа с онлайн-репутацией. Последний пункт помогает завоевать доверие потенциальных клиентов и улучшить имидж бизнеса. Кто-то задастся вопросом: «какая взаимосвязь между продажей цветов и репутацией в интернете?». В этом материале расскажем, почему цветочный бизнес и онлайн-репутация неразрывно связаны между собой.
В наше маркетинговое агентство обратился цветочный салон из Сургута, несмотря на широкий ассортимент и высокое качество продукции, он долгое время страдал от низкого рейтинга на геосервисах и плохого ранжирования в поисковиках. На Яндекс Картах была недостаточная информация о салоне, также незнание алгоритмов работы Яндекс Карт приводило к тому, что потенциальные покупатели просто не могли найти салон в интернете, а те, кто все же находил, сталкивались с неполной или устаревшей информацией.
Мы подошли к решению проблемы комплексно. Первым шагом стало детальное изучение текущего состояния аккаунта салона на Яндекс Картах. Мы провели аудит, выявив все недостатки: от отсутствия актуальных фотографий до неправильного указания контактной информации.
Затем наша команда приступила к оформлению карт. Мы обновили информацию о салоне, добавили качественные фотографии, указали точные часы работы и контактные данные. Важным аспектом стало создание привлекательного описания, которое бы выделяло салон среди конкурентов в Сургуте.
Работа с репутацией цветочного салона
Однако просто обновление информации на картах было недостаточным. Дальше сосредоточились на работе с репутацией. Активно собирали отзывы клиентов, поощряя их делиться своим мнением о салоне. Такая стратегия не только помогла улучшить рейтинг, но и создала положительный имидж компании в глазах потенциальных клиентов.
Далее была разработана стратегия по управлению отзывами: мы отвечали на все комментарии, как положительные, так и отрицательные, демонстрируя клиентам, что их мнение важно. Такой подход способствовал формированию доверия к салону и повышению его репутации.
Результаты работы с VICTORY group
Благодаря комплексному подходу, цветочный салон смог значительно улучшить свои позиции на геосервисах. Рейтинг на Яндекс Картах вырос, а количество клиентов увеличилось в несколько раз. Салон стал более заметным в интернете, что привело к росту продаж и повышению общей узнаваемости бренда.
Грамотная работа с онлайн-репутацией и ведением аккаунтов на геосервисах в очередной раз доказывает — это ключевые факторы успеха в современном бизнесе. Комплексный подход, который включает в себя как технические, так и репутационные аспекты, позволяет не только решить текущие проблемы, но и заложить основу для дальнейшего роста и развития.
История цветочного салона — это очередной яркий пример того, как маркетинговое сопровождение может развернуть бизнес на 180 градусов.
Не получается восстановить испорченную репутацию компании? Оставьте заявку, а мы предложим индивидуальное решение для вашего бизнеса.
VICTORY group — крупнейшее в России маркетинговое агентство полного цикла.
В прошлой статье мы рассказали, как помогли ресторану справиться с хейтом и вернуть любовь гостей.
