В 2ГИС человек выбирает компанию рядом с собой и сразу видит отзывы о конкретном адресе. Хорошая репутация сети не компенсирует нерешённую проблему отдельного филиала.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами в 2ГИС. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Карточка каждого филиала — отдельная история
В одном городе клиенты пишут о скорости обслуживания, в другом — о точности информации в карточке. Разделение по адресам помогает заметить различия и не отправлять вопрос не той команде. Если у компании несколько профилей, сначала стоит проверить, какие из них актуальны.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте карточки филиалов в 2ГИС и посмотрите текущие оценки, свежие отзывы и различия между городами. Затем выберите подходящий способ пригласить клиента оставить отзыв после посещения. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сравнивайте точки по рейтингу и повторяющимся темам, не ограничиваясь средней оценкой всей сети. Модуль подходит локальному бизнесу и сетям с несколькими точками или городами. С ним удобно видеть обратную связь по адресам и принимать решения на основе конкретных обращений.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Обжалование отзывов с нарушениями
Если отзыв содержит нарушения правил площадки, модуль обжалования помогает собрать основания и направить обращение через предусмотренный площадкой канал. Обычную критику лучше разбирать по существу и отвечать на неё; решение по жалобе остаётся за модерацией площадки.
Отзывы на других площадках
Отзывы на Яндекс Картах · Отзывы в Google Maps · Отзывы на Flamp
