Выбирая размещение на Островке, гость смотрит не только фотографии и цену, но и опыт предыдущих путешественников. Отзывы о бронировании и о проживании говорят о разных этапах сервиса.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на Островке. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Бронирование и проживание лучше анализировать отдельно
Проблема с подтверждением номера может возникнуть до приезда, а замечание о чистоте — уже во время проживания. Модуль помогает отслеживать публикации по объекту и теме, чтобы вопрос попадал нужным сотрудникам. При ответе не публикуйте детали бронирования или личные данные гостя.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте карточки объектов размещения на Островке и посмотрите отзывы о бронировании, заселении и проживании. Затем выберите способ пригласить гостя поделиться опытом после проживания. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сравнивайте темы по объектам и сезонам, чтобы увидеть повторения перед следующим периодом высокой загрузки. Формат подходит отелям, апарт-отелям и управляющим компаниям с несколькими объектами. Он помогает понять, какие изменения в сервисе важны гостям.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Отзывы на других площадках
Отзывы на Tripadvisor · Отзывы на 101Hotels · Отзывы в Google Maps
