При выборе врача человек читает отзывы о конкретном специалисте, а не только общую оценку клиники. Даже короткая публикация может касаться качества консультации, записи или общения с администратором.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на ПроДокторов. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Клиника и врач — разные профили и разные вопросы
Для ответа на отзыв о приёме обычно нужна проверка внутри клиники. Модуль помогает заметить обращение и передать его нужной команде, но не заменяет медицинское разбирательство. В открытой переписке нельзя пересказывать историю болезни или подтверждать детали лечения без оснований.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте профили клиники и врачей на ПроДокторов и посмотрите новые оценки, темы обращений и различия между профилями. Затем выберите корректный способ предложить пациенту поделиться опытом. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сравнивайте темы отзывов по специалистам и филиалам, не сводя всё к единому рейтингу клиники. Формат подходит частным клиникам, стоматологиям и медицинским сетям. Он помогает видеть, относится ли проблема к врачу, расписанию, записи или сервису филиала.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Отзывы на других площадках
Отзывы на СберЗдоровье · Отзывы на Докту (Doctu) · Отзывы на Zoon
