На Tripadvisor отзывы читают люди, которые ещё только выбирают поездку, отель или ресторан. Для них важны подробности опыта и реакция объекта на замечания гостей.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на Tripadvisor. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Язык отзыва и тип объекта меняют контекст
Жалоба на заселение и отзыв об ужине требуют разных ответственных. Модуль помогает видеть, к какому объекту относится публикация и на каком языке написан отзыв. Сезонные повторения подскажут, какие процессы стоит проверить перед следующим потоком гостей.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте профили объектов на Tripadvisor и посмотрите оценки, языки отзывов и темы гостевого опыта. Затем выберите уместный способ пригласить гостя поделиться впечатлением после посещения. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сравнивайте темы по объектам и сезонам: что ценят гости и какие замечания повторяются. Инструмент подходит отелям, ресторанам, туристическим объектам и сетям размещения. Он особенно полезен командам, которые получают отзывы из разных стран.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Отзывы на других площадках
Отзывы на Островке · Отзывы на 101Hotels · Отзывы в Google Maps
