Отзывы на Яндекс Картах помогают людям сравнить компании ещё до перехода на сайт. Покупатель видит среднюю оценку, свежие публикации и ответы организации. Если филиалов несколько, общая цифра не показывает, что происходит по каждому адресу.
ORM Service — IT-продукт для работы с репутацией. Подключите карточки на Яндекс Картах и смотрите обратную связь в личном кабинете. Базовый мониторинг и аналитика доступны бесплатно; инструменты для сбора отзывов подключаются отдельно. Это не разовая услуга по написанию текстов, а инструмент для регулярной работы с отзывами.
От карточки до новых отзывов
Для начала достаточно добавить ссылки на карточки компании. В кабинете можно просматривать оценки и публикации, а затем настроить сбор обратной связи по QR-коду для каждой офлайн-точки.
Новые отзывы удобно отслеживать в том же интерфейсе и отвечать на них по существу. Вопросы о качестве обслуживания, времени ожидания или конкретном заказе не теряются среди общих показателей: команда видит, к какой точке относится обращение.
Аналитика по филиалам
Для сети важна не только средняя оценка. Один филиал может получать благодарности, а другой — повторяющиеся жалобы. ORM Service помогает сравнить отзывы и рейтинг по адресам, заметить изменения и передать конкретные проблемы тем, кто отвечает за клиентский опыт.
Что делать с негативным отзывом
Обычную критику стоит разобрать и ответить на неё. Если публикация нарушает правила площадки, в ORM Service можно отдельно подключить модуль обжалования: он помогает подготовить и отправить обращение по официальным каналам. Решение об удалении принимает Яндекс, поэтому обещать удаление каждого негативного отзыва нельзя.
Кому подходит модуль
- Локальному бизнесу, который хочет видеть новые отзывы и вовремя отвечать клиентам.
- Сетям, которым важно сравнивать филиалы по отдельности.
- Командам, которым нужен управляемый процесс сбора обратной связи и понятная аналитика.
Подключение и стоимость
Мониторинг и аналитика доступны без оплаты. Стоимость дополнительных модулей зависит от выбранной площадки и формата подключения. Добавьте карточку, посмотрите доступные возможности и выберите то, что нужно вашей компании. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Обжалование отзывов с нарушениями
Если отзыв содержит нарушения правил площадки, модуль обжалования помогает собрать основания и направить обращение через предусмотренный площадкой канал. Обычную критику лучше разбирать по существу и отвечать на неё; решение по жалобе остаётся за модерацией площадки.
