А задумались ли вы, почему о покупке одних товаров вы размышляете несколько дней, а купить другие готовы почти мгновенно? При этом продукты почти одинаковые. Секрет кроется в создании такого эмоционального пользовательского опыта (UX, user experience), который делает продукцию незаменимой в глазах пользователей. Исследование Adobe показало, что бренды, вкладывающие в user experience, увеличивают конверсию на 35%.
Расскажем, как UX влияет на эмоциональный отклик и что сделать, чтобы взаимодействие с продуктом вызывало у пользователя желание его купить.
Что такое эмоциональный UX
Эмоциональный UX (user experience) — это подход в дизайне, учитывающий эмоции пользователя при его взаимодействии с продуктом. Он направлен на создание реакций, улучшающих пользовательский опыт.
В отличие от обычного опыта, сосредоточенного на удобстве и функциональности сайта, цель эмоционального UX заключается в том, чтобы пользователь получил положительные эмоции, взаимодействуя с брендом.
Почему UX — это важно
UX связан с ключевыми показателями бизнеса, напрямую влияющими на его финансовые результаты, включая конверсию, средний чек и удержание пользователей.
Так, UX воздействует на конверсию, вне зависимости от целевых действий клиента: покупки продукции, регистрации в приложении, оформлении подписки. К тому же, пользователи, получающие положительный опыт, с большей вероятностью рекомендуют товар или услугу потенциальным покупателям. Это способствует органическому росту клиентской базы.
Улучшение user experience может значительно повысить лояльность и удовлетворенность пользователей.
Например, в результате редизайна мобильного банковского приложения «Райффайзен банк» доля активных клиентов увеличилась на 3 пользовательских пункта, а также улучшились показатели использования банковских продуктов внутри приложения.
Как создавать интерфейсы, вызывающие ощущения у пользователей
Чтобы сделать по-настоящему «приятный» для пользователя дизайн, необходимо:
- Чувствовать желания пользователей. Для этого нужно понять свою целевую аудиторию (ЦА), ее потребности и боли.
Так, после проведения исследований, компания Unilever запустила маркетинговую кампанию «За настоящую красоту». Если до этого бренд фокусировался только на себе, то теперь он нацелился на «болевые точки» ЦА — ее самые неудовлетворенные потребности. Кампания получилась спорной, но продажи мыла Dove за 3 года выросли с 2 до 4 миллиардов долларов, а узнаваемость продукции среди пользователей повысилась.
- Выбирать подходящие цвета. Цветовая гамма воздействует на психологию пользователя, пробуждая в нем разные чувства и ассоциации.
К примеру, продуктовые магазины нередко используют в своих логотипах зеленый, чтобы обозначить чистоту, красный — как символ энергичности, оранжевый — для привлечения внимания. В логотипе Burger King задействовано три цвета. Красный и желтый пробуждают аппетит, а синий — вызывает у пользователей доверие.
Наглядный пример кейсов от VICTORY group
- Использовать в дизайне анимацию. Динамичность делает пользовательский интерфейс (UI) более современным и активно передает эмоции. Плавные переходы могут вызывать у людей удивление волнение и восторг.
Так, Coca-Cola запустила анимационный ролик «Happiness Factory». В нем была показана фантастическая фабрика, на которой делают волшебные бутылки газированной воды.
- Применять микроинтеракции, т. е. небольшие анимированные элементы, которые реагируют на действия пользователей.
Они не всегда сложные, но обычно побуждают положительные эмоции и улучшают пользовательский опыт. Например, Google применяет микроинтерации в поисковой строке и карточках.
- Выбирать подходящие шрифты. Шрифтовые решения помогают подобрать стили, показывающие пользователям особенности продукции.
Так, применение жирных заголовков создает впечатление уверенности и силы, а курсива — добавляет некоторую игривость и делает текст заметнее.
Допустим, логотип Adidas написан шрифтом ITC Avant Garde Gothic. Он отличается сбалансированными пропорциями и смелыми округлыми буквами. ITC Avant Garde Gothic соответствует стилю бренда и символизирует долговечность. А Coca-Cola использует одинаковые буквы красного цвета во всех своих постах и рекламных материалах, чтобы создать узнаваемый визуальный стиль.
- Размещать графику и картинки. Некоторые бренды используют визуальные элементы. Это побуждает у пользователей положительные эмоции и вовлекает во взаимодействие с брендом.
Например, компания «Билайн» позиционирует себя как дружелюбную и оптимистичную, поэтому в коммуникациях использует фото улыбающихся людей.
- Применять интерактивные значки и предоставлять обратную связь. Они увеличивают увлеченность пользователей и их эмоциональную взаимосвязь с брендом.
Так, «М.Видео-Эльдорадо» активно работает с обратной связью, используя разные каналы сбора мнений ЦА, например, IVR-опросы, email-рассылки. Это играет важную роль в увеличении конверсии среди пользователей.
- Делать плавные и связанные переходы между экранами. Они создают ощущение непрерывного взаимодействия между брендом и потребителем, что формирует ощущение диалога. Плавность достигается через правильный подбор кривых скорости движения (easing).
- Практиковать персонализацию, то есть адаптировать интерфейс под индивидуальные предпочтения пользователя.
Можно, например, предлагать посетителю персональные подборки, исходя из его истории поиска продукции на сайте. Опрос Forbes за 2024 год выявил, что 81% клиентов выбирают компании, предлагающие персонализированный опыт.
Итак, создание по-настоящему приятного дизайна требует глубокого понимания пользователей и умелого сочетания визуальных и интерактивных элементов. Успешные кейсы, такие как Dove, Burger King и Coca-Cola, доказывают: когда дизайн отражает реальные потребности аудитории, вызывает эмоции и обеспечивает удобство взаимодействия, он не только укрепляет лояльность, но и напрямую влияет на коммерческие показатели. Персонализация, продуманная анимация и внимание к деталям превращают обычный интерфейс в инструмент построения доверия и долгосрочных отношений с пользователем.
Если вы ищете надежного помощника в продвижении вашего бизнеса в интернете, обратитесь в VICTORY group. Наши специалисты проведут тщательный аудит сайта, найдут все точки роста и подберут индивидуальное решение, в зависимости от ваших потребностей и пожеланий.
Оставляйте заявку на сайте и получите максимум от вашего бизнеса.
