VICTORY REPUTATION
доверие к вашему бизнесу

Специалисты Avito подсчитали, что порядка 95% покупателей читают отзывы перед покупкой, а 68% из них делают это постоянно. Так люди выбирают подходящий продукт и продавца.

На фоне такой статистики хорошая репутация становится не просто бонусом, а жизненной необходимостью для любого бизнеса. Если пользователи плохого мнения о компании, то вряд ли они у неё что-то купят.

Что такое управление репутацией

Управление репутацией (репутационный маркетинг) — это создание для компании или определённого онлайн-продукта положительного имиджа. Репутацию задают отзывы и комментарии в интернете, публикации в соцсетях и другие инструменты.

Правильный репутационный маркетинг даёт положительное отношение аудитории, помогает обойти конкурентов и повысить конверсию, ускоряет проведение сделок.

Зачем управлять репутацией

Управление репутацией помогает сформировать хороший имидж. Это важная задача, как для компаний, так и для персон.

Предприятиям нужно работать над репутацией, чтобы:

• увеличить узнаваемость;
• сформировать лояльность целевой аудитории;
• привлечь инвесторов и хороших сотрудников;
• отслеживать упоминания о себе для профилактики кризиса;
• организовать прямое взаимодействие с аудиторией.

Особенно управление репутацией важно для лиц, оказывающих услуги, поскольку в этой сфере пользователи учитывают мнение других клиентов.

Публичным персонам управление репутацией позволяет:

• создать положительный либо нейтральный информационный фон;
• подтвердить свою экспертность;
• сгладить негатив.

Управлять репутацией надо регулярно, учитывая изменения на рынке и информационное поле. Если вовремя не реагировать на негатив в интернете, можно быстро потерять не только потенциальных клиентов, но и сам бизнес.

Кому необходимы услуги SERM и ORM

Управление репутацией можно поделить на два вида:

1. SERM — управление репутацией в поисковых системах, например, поиск и нивелирование негатива, вывод в топ выдачи положительных мнений о компании, персоне или продукте.

Кому нужно СЕРМ:

• фирмам при вводе нового продукта на рынок;
• организациям, столкнувшимся со снижением спроса;
• брендам, о которых плохо говорят конкуренты;
• публичным личностям, например, звёздам шоу-бизнеса.

1. ORM — услуга управления репутацией в интернете, направленная на формирование положительного информационного поля. Может оказываться в отношении товара, услуги, бренда или персоны.

Кому нужно ORM:

• организациям и продуктам, только вышедшим на рынок;
• бизнесу, окружённому онлайн-негативом;
• компаниям, малоизвестным в интернете;
•  брендам, о которых плохо говорят в сети.

Для эффективного репутационного маркетинга SERM и ORM лучше использовать в комплексе.

Когда стоит обратиться в репутационное агентство

Плохая репутация может значительно ухудшить отношение аудитории, снизить конверсию и показатели продаж, а также привести к другим негативным последствиям. Поэтому важно отслеживать мнение пользователей в сети и вовремя нивелировать негатив.

Для профессионального СЕРМ требуется комплексная стратегия. Её может разработать и внедрить репутационное агентство.

В агентство надо обратиться как можно скорее, если:

• Негатив о бизнесе попал в первые строчки выдачи.
•  Фирма хочет запустить продукт, привлечь покупателей, инвесторов.
• Конкуренты ухудшают имидж, например, пишут плохие отзывы.
• Идёт подготовка к крупной сделке.
• Надо повысить узнаваемость и улучшить имидж руководителя.

Обращение в агентство по управлению репутацией в Москве — это не просто заказ услуги, а вложение в устойчивость бизнеса на рынке и улучшение его имиджа. Чем положительнее пользователи относятся к бренду, тем выше вероятность продаж и расширения клиентской базы.