На СберЗдоровье пользователь проходит несколько этапов: выбирает специалиста, записывается и приходит на консультацию. Негативный отзыв может относиться к любому из них, поэтому отвечать без контекста рискованно.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на СберЗдоровье. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Отзыв о записи не равен отзыву о лечении
Если пациент не смог попасть на приём, вопрос может быть связан с расписанием или поддержкой, а не с работой врача. Модуль помогает видеть темы обращений и распределять их внутри команды. Публичная переписка не должна содержать медицинские данные или детали личного обращения.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте профили врачей и клиник на СберЗдоровье и посмотрите отзывы о записи, консультации и работе филиала. Затем выберите бережный сценарий приглашения пациента к обратной связи. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Отдельно сравнивайте замечания к записи и к самой консультации: причины недовольства здесь часто разные. Инструмент полезен клиникам, медицинским сетям и командам онлайн-записи. Он помогает улучшать путь пациента, не смешивая операционные ошибки с оценкой врача.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Отзывы на других площадках
Отзывы на ПроДокторов · Отзывы на Докту (Doctu) · Отзывы на Zoon
