Что такое SERM-аудит и зачем он нужен вашему бизнесу?
Каждый день целевая аудитория ищет вашу компанию в интернете и составляют свое мнение на основе того, что видят в топ-10 выдачи. Один отрицательный отзыв или неактуальная информация могут стоить вам десятков потерянных заявок. SERM-аудит помогает увидеть фактическую репутацию бренда и подсказывает, как можно укрепить имидж компании.
Цели и задачи SERM-аудита
Аудит SERM (search engine reputation management) — это комплексная проверка репутации предприятия в поисковиках и на ключевых площадках в интернете.
Репутационную проверку проводят с целью:
- Выявить все упоминания бизнеса. Среди них: отзывы на картах, комментарии на форумах, статьи, рейтинги, новостные публикации, обсуждения в мессенджерах и соцсетях.
- Оценить, как влияют упоминания на восприятие бренда. Некоторые сайты и сервисы заработали высокий уровень доверия, поэтому информация на них сильнее влияет на решения клиентов.
- Проанализировать поисковую выдачу. Какие страницы находятся на первых позициях, какие из них формируют позитивный или негативный образ компании.
- Выявить риски на раннем этапе. Иногда негатив только начинает появляться и еще не занимает высокие позиции,. Если его вовремя отработать, можно предотвратить ухудшение ситуации.
Аудит решает сразу несколько задач: дает объективную картину имиджа бренда, выявляет проблемные зоны и создает основу для разработки стратегии управления репутацией.
Как проводится аудит репутации компании: основные этапы
Серм-оценка проводится по четкой методологии, которая позволяет получить объективную картину того, как воспринимают бренд в интернете. Процесс включает два ключевых этапа: сначала собираются данные и все упоминания фирмы, затем анализируется их влияние на репутацию организации.
Мониторинг и сбор всех упоминаний
Специалисты анализируют выдачу Яндекса и Google, чтобы выявить страницы, связанные с фирмой, включая официальный сайт, отзывы, статьи, форумы, каталоги организаций и новостные публикации.
Внимательно мониторят те ресурсы, которые чаще всего посещают потенциальные клиенты:
- картографические сервисы;
- сайты отзывов;
- маркетплейсы;
- отраслевые каталоги;
- социальные сети.
На этом этапе собирают полный список всех найденных упоминаний, включая ссылку на источник, тип площадки и эмоциональный посыл информации. Это позволит оценить реальный масштаб репутационного присутствия компании.
Анализ тональности и поисковых позиций
В ходе качественной проверки все упоминания разделяют на позитивные, негативные или нейтральные — так определяют общее настроение аудитории и то, какое впечатление формируется у потенциальных клиентов.
Позитивными мнениями могут быть благодарственные отзывы, успешные кейсы, рекомендации и экспертные публикации, которые усиливают доверие к фирме. Негативные упоминания, наоборот, отпугивают часть аудитории.
Пользователи редко переходят дальше первых результатов, поэтому именно они формируют ключевое впечатление о компании. Важно понять, какие ресурсы доминируют в топе поиска и какие из них формируют положительный или отрицательный образ организации.
Что вы получите по итогам проверки
По результатам аудита компания получает подробную картину своего репутационного присутствия в интернете.
Что входит в отчет:
- Список всех значимых упоминаний компании. Каждое высказывание показано с точки зрения тональности, влияния и позиции в поиске.
- Анализ текущей выдачи по брендовым запросам. Какие страницы занимают первые позиции, насколько они позитивны или негативны и какие из них требуют замещения или усиления.
- Репутационная ситуация и ее оценка. Включает перечень потенциальных угроз, которые ухудшить имидж компании в будущем.
- Рекомендации и точки роста. Конкретный план действий, который способен улучшить авторитет фирмы.
В конце аудиторского отчета размещают методичку, как действовать дальше. В нее часто входят работа с отзывами, развитие позитивного контента, усиление присутствия на авторитетных площадках и SEO-продвижение.
Качественный SERM-аудит служит основой для эффективной маркетинговой стратегии. Закажите профессиональный аудит репутации у VICTORY group — выявим все слабые места, наметим точки роста и предложим решения, которые улучшат имидж вашего бренда.
Серьезные причины регулярно проводить SERM-аудит
Интернет-репутация компании постоянно меняется, и каждая следующая публикация может повлиять на мнение потенциальных покупателей. Постоянный аудит становится необходимым инструментом для бизнеса, чья цель — привлекать новых покупателей.
Почему нужно заниматься серм-аудитом:
- Контроль поисковой выдачи. Хорошая репутация может измениться в любой момент. Регулярный аудит позволяет своевременно обнаруживать негатив и оперативно реагировать.
- Защита бизнеса от репутационных рисков. Иногда негатив появляется из-за недовольного услугой клиента, ошибки в обслуживании или действий конкурентов. Аудит помогает выявить и нейтрализовать такие угрозы на раннем этапе.
- Повышение эффективности маркетинга. Регулярный мониторинг позволяет убедиться, что репутация поддерживает маркетинговые усилия, а не снижает их эффективность.
- Выявление точек роста. Положительные отзывы и публикации можно использовать для усиления имиджа, а успешные площадки можно развивать дальше, привлекая теплые лиды.
Регулярно организованный аудит помогает контролировать информационное поле и формировать сильную репутацию, которая косвенно влияет на увеличение продаж.
