SMM-продвижение помогает компании быть на связи с людьми до покупки и после неё. Через социальные сети клиент знакомится с продуктом, задаёт вопросы, оценивает подход команды и решает, стоит ли обращаться. Поэтому ведение аккаунта начинается с задач бизнеса, а не с количества постов.
Что входит в ведение социальных сетей
Мы объединяем стратегию, оформление, производство контента и общение с аудиторией. Для интернет-магазина это могут быть обзоры товаров и ответы о доставке, для клиники — знакомство со специалистами и объяснение услуг, для B2B-компании — разборы проектов и экспертные материалы. Содержание зависит от продукта и того, как клиент принимает решение.
В контент-плане у каждой рубрики есть своя роль. Одни публикации знакомят с брендом, другие объясняют различия между решениями, третьи отвечают на возражения или помогают выбрать следующий шаг. Тексты, визуальные материалы и видео готовим в согласованном стиле и адаптируем под площадку.
Как связаны контент и продвижение
Регулярные публикации поддерживают интерес аудитории, но сами по себе не заменяют привлечение новых читателей. При необходимости подключаем рекламу и размещения в тематических сообществах. До запуска проверяем оформление, предложение и способ обращения, чтобы человек после перехода понимал, куда он попал и что делать дальше.
Как оцениваем результат
Показатели согласуем с учётом задачи. Для знакомства с брендом важны целевой охват и внимание к материалам. Для продаж — переходы, обращения и их качество. Данные из соцсетей, сайта и CRM рассматриваем вместе, когда есть доступ к этим источникам. Так видно не только изменение цифр, но и то, какие действия стоит продолжать.
Что нужно для начала работы
На старте обсуждаем продукт, приоритетные направления и опыт продвижения. Затем согласуем доступы, материалы, правила ответа на сообщения и ответственных за заявки. Вы знаете, когда получите контент на согласование и отчёт, а команда понимает, кто принимает решения по проекту.
