На 101Hotels гости сравнивают условия размещения и читают отзывы перед бронированием. Для разных типов объектов важны разные детали: от номера и питания до территории и трансфера.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на 101Hotels. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Сезон меняет нагрузку и ожидания гостей
Отзывы после праздников и в спокойные месяцы могут указывать на разные проблемы. Модуль помогает не смешивать сезоны и объекты, чтобы управляющий видел конкретные повторения. Жалобу на бронирование следует отделять от оценки проживания и передавать ответственным за нужный этап.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте карточки объектов на 101Hotels и посмотрите оценки, новые отзывы и сезонные темы. Затем выберите способ пригласить гостя поделиться опытом после выезда. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сравнивайте темы в высокий и низкий сезон: ожидания гостей и нагрузка на сервис могут отличаться. Инструмент подходит отелям, санаториям, хостелам и сетям объектов размещения. Он помогает готовить сервис к периоду высокой загрузки на основе уже опубликованной обратной связи.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Отзывы на других площадках
Отзывы на Островке · Отзывы на Tripadvisor · Отзывы в Google Maps
