На Авито рейтинг продавца часто влияет на решение написать или позвонить ещё до сделки. Покупателю важно, как продавец общается и выполняет договорённости.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на Авито. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Отзывы связаны с конкретным взаимодействием
Претензия к сроку отправки и жалоба на качество товара требуют разной проверки. Модуль помогает видеть новые отзывы по профилям, а ответственной команде — быстро находить обстоятельства сделки. Не стоит спорить с автором без фактов или раскрывать его личные данные публично.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте профили продавца на Авито и посмотрите свежие оценки, темы сделок и различия между городами. Затем выберите уместный способ пригласить покупателя к отзыву после взаимодействия. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сравнивайте темы по категориям и городам, чтобы замечать повторяющиеся проблемы в продаже или сервисе. Модуль подходит продавцам товаров и услуг, а также компаниям с несколькими профилями или городами. Он помогает понять, на каком этапе контакта появляется недовольство.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Отзывы на других площадках
Отзывы во ВКонтакте · Отзывы на Отзовике · Отзывы на iRecommend
