На iRecommend пользователи пишут развёрнутые обзоры с фотографиями и личным опытом. Короткий ответ бренда без внимания к деталям может выглядеть неуместно.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на iRecommend. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Оценка без контекста не объясняет опыт покупателя
Один автор оценивает упаковку, другой — действие товара спустя несколько месяцев. Модуль помогает читать обзоры по продуктам и версиям, а команде — замечать повторяющиеся претензии. Отзывы здесь полезны не только для репутации, но и для улучшения товара.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте страницы бренда и продуктов на iRecommend и посмотрите новые обзоры, фотографии и упоминания версий продукта. Затем выберите способ предложить покупателю поделиться опытом использования. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сопоставляйте повторяющиеся плюсы и минусы по линейкам, чтобы передавать выводы продуктовой команде. Инструмент подходит косметическим и потребительским брендам, производителям и магазинам с широкой линейкой. Он помогает видеть, какие свойства продукта действительно важны людям.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Обжалование отзывов с нарушениями
Если отзыв содержит нарушения правил площадки, модуль обжалования помогает собрать основания и направить обращение через предусмотренный площадкой канал. Обычную критику лучше разбирать по существу и отвечать на неё; решение по жалобе остаётся за модерацией площадки.
