В медицинском каталоге профиль врача и карточка клиники решают разные задачи для пациента. Когда сеть работает в нескольких городах, без разделения отзывов трудно понять, где возникла проблема.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на Doctu. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Сначала проверьте профили и города
У врача может быть несколько мест приёма, а у клиники — несколько похожих карточек. Подключая профили, важно проверить актуальные адреса и принадлежность отзывов. Модуль помогает видеть публикации по нужным объектам, не подменяя проверку медицинских фактов внутри клиники.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте профили клиники и врачей на Doctu и посмотрите оценки, новые отзывы и различия между городами. Затем выберите сценарий приглашения пациента к обратной связи. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сравнивайте темы и рейтинг по городам, клиникам и врачам, а не только по всей сети. Формат подходит региональным клиникам и медицинским сетям. Он помогает связать обратную связь со специалистом, городом и конкретной точкой приёма.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Отзывы на других площадках
Отзывы на ПроДокторов · Отзывы на СберЗдоровье · Отзывы на Zoon
