На Flamp пользователи часто описывают весь клиентский опыт, а не оставляют одну короткую оценку. В таком отзыве важны детали ситуации и то, как компания продолжила разговор.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на Flamp. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Подробный отзыв требует содержательного ответа
Шаблонная благодарность не отвечает на претензию из нескольких абзацев. В кабинете удобно увидеть, что произошло, к какой точке относится история и появился ли новый ответ автора. Выводы из повторяющихся историй можно передать команде, которая отвечает за сервис.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте страницы компании на Flamp и посмотрите свежие истории клиентов, оценки и продолжения обсуждений. Затем выберите способ предложить клиентам поделиться подробным опытом. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Разбирайте факты, эмоции и повторяющиеся темы, чтобы отличать единичный случай от системной проблемы. Модуль полезен локальным компаниям и сетям, для которых подробные отзывы влияют на выбор нового клиента. Особенно важен он там, где диалог не заканчивается первым ответом.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Обжалование отзывов с нарушениями
Если отзыв содержит нарушения правил площадки, модуль обжалования помогает собрать основания и направить обращение через предусмотренный площадкой канал. Обычную критику лучше разбирать по существу и отвечать на неё; решение по жалобе остаётся за модерацией площадки.
Где видны отзывы с Флампа
Отзывы, опубликованные на Флампе, также отображаются в карточке компании в 2ГИС. Поэтому при анализе репутации стоит учитывать обе площадки и не дублировать один и тот же отзыв.
