В Google Maps отзывы часто читают до звонка, визита или бронирования. Для компании с несколькими локациями важно понимать, к какому адресу и на каком языке относится обратная связь.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами в Google Maps. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Язык гостя и контекст локации
Одинаковая оценка может означать разные проблемы: ожидание, неверный график работы или качество услуги. Модуль помогает просматривать публикации по локациям, а команде — отвечать понятным для автора языком. Перед ответом полезно проверить, не относится ли отзыв к дублирующемуся профилю.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте профили компании в Google Maps и посмотрите рейтинг, свежие отзывы и языки обращений по локациям. Затем выберите уместный сценарий приглашения клиентов к обратной связи. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сравнивайте локации по оценкам и темам обращений, чтобы видеть не только средний рейтинг компании. Такой формат подходит туристическим проектам, локальным сервисам и международным компаниям с несколькими точками. Он помогает не терять отзывы при работе с разными странами и языками.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
