На Zoon решение часто связано не только с рейтингом компании, но и с конкретной услугой или специалистом. Поэтому отзыв важно читать в контексте филиала и визита.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на Zoon. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Отзыв о специалисте нельзя смешивать с оценкой всей сети
Когда клиент упоминает мастера, врача или конкретную процедуру, общий ответ от имени бренда может не решить его вопрос. Модуль помогает быстро увидеть публикацию и её контекст. В публичном ответе не стоит раскрывать личные подробности обращения.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте карточки компании и филиалов на Zoon и посмотрите оценки, отзывы об услугах и упоминания специалистов. Затем выберите сценарий приглашения клиента после оказанной услуги. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сравнивайте филиалы и направления услуг, чтобы видеть, где меняется клиентский опыт. Модуль подходит клиникам, салонам красоты и сервисным компаниям с несколькими специалистами или филиалами. Он помогает соединить отзыв с той частью бизнеса, которая может на него отреагировать.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Обжалование отзывов с нарушениями
Если отзыв содержит нарушения правил площадки, модуль обжалования помогает собрать основания и направить обращение через предусмотренный площадкой канал. Обычную критику лучше разбирать по существу и отвечать на неё; решение по жалобе остаётся за модерацией площадки.
