На Циан покупатель или арендатор может читать отзывы и об объекте, и о компании, и о риелторе. Одна общая оценка не объяснит, к чему относится замечание.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на Циан. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Отзывы о ЖК и агентстве решают разные задачи
В отзыве о жилом комплексе важны сроки, инфраструктура и качество объекта; в отзыве об агенте — коммуникация и сопровождение сделки. Модуль помогает разделять эти темы. Юридически значимые претензии нужно проверять с профильной командой до публичного ответа.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте профили проектов и компании на Циан и посмотрите отзывы об объектах, специалистах и этапах сделки. Затем выберите способ предложить клиенту поделиться опытом после значимого этапа сделки. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сравнивайте темы по проектам и этапам сделки, чтобы отличать проблему отдельного объекта от общей проблемы сервиса. Модуль подходит застройщикам, агентствам недвижимости и командам с несколькими проектами. Он помогает передавать клиентские сигналы ответственным за конкретный объект или этап сделки.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
