На Сравни люди читают отзывы перед выбором финансового продукта. Здесь особенно важны точность ответа и понимание того, относится ли претензия к условиям, оформлению или дальнейшему обслуживанию.
ORM Service — IT-продукт для работы с отзывами на Сравни. В личном кабинете можно видеть публикации и оценки, подключать нужные инструменты для сбора обратной связи и анализировать изменения. Это постоянный рабочий инструмент компании, а не разовая услуга по подготовке текстов.
Публичный ответ не место для деталей договора
Если клиент пишет о платеже или страховом случае, сначала нужно определить продукт и ответственную команду. Модуль помогает заметить обращение и его тему, а подробности можно обсуждать по защищённому каналу. Не просите публиковать номер договора, паспортные сведения или финансовые детали в комментариях.
Как начать работу в модуле
Сначала добавьте профили компании и продуктов на Сравни и посмотрите новые отзывы по продуктам и этапам обслуживания. Затем выберите сбор отзывов по QR-коду. Новые публикации, относящиеся к нужному профилю, можно просматривать в личном кабинете.
Что показывает обратная связь
Сравнивайте темы по продуктам и этапам обслуживания, чтобы отличать системную проблему от единичного случая. Инструмент подходит банкам, страховщикам и финансовым сервисам с несколькими продуктами. Он помогает не путать жалобу на условия с вопросом о работе поддержки.
Публикации и ответы
Новые отзывы стоит проверять регулярно и отвечать по существу. Если в отзыве есть вопрос о заказе, визите или условиях работы, передайте его ответственной команде и сохраните контекст обращения.
Подключение и стоимость
Состав и стоимость дополнительных инструментов зависят от выбранной площадки и числа профилей. Начать можно с просмотра доступных возможностей в личном кабинете. Подробнее об ORM Service.
Сбор отзывов по QR-коду
Модуль сбора помогает пригласить клиента или сотрудника оставить отзыв по QR-коду. Код можно разместить в подходящей точке контакта: человек сканирует его и переходит к нужной странице площадки. Для нескольких адресов или профилей удобно использовать отдельные коды, чтобы не смешивать обратную связь.
Мониторинг и аналитика отзывов
ORM Service собирает новые публикации и оценки в личном кабинете. Можно отслеживать динамику, сравнивать профили и замечать повторяющиеся темы, требующие ответа или изменений в работе компании.
Отзывы на других площадках
Отзывы на Отзовике · Отзывы на iRecommend · Отзывы на Яндекс Картах
