Реклама и SEO приводят людей на сайт, но заявку оставляют те, кто смог без усилий пройти путь от первого экрана до отправленной формы. Когда посетитель не понимает, куда нажать, путается в разделах или бросает форму на середине, бюджет на привлечение расходуется впустую. Аудит юзабилити находит места, где этот путь обрывается.
Специалисты VICTORY group проходят сайт глазами клиента: от входа из поиска до целевого действия. Итог юзабилити-аудита — список конверсионных барьеров с приоритетами и рекомендациями, что менять в первую очередь.
Что проверяет аудит юзабилити сайта
Проверка юзабилити охватывает весь путь пользователя до заявки. Мы смотрим на сайт так, как его видит человек с конкретной задачей: найти услугу, сравнить условия, оставить контакты. Анализ удобства сайта строится вокруг четырёх зон:
- сценарии: какими маршрутами посетители идут к целевому действию и где сходят с пути;
- навигация: меню, структура разделов, поиск, понятность названий страниц;
- формы: число полей, подсказки, сообщения об ошибках, шаги после отправки;
- конверсионные элементы: кнопки, призывы, их заметность и логика размещения.
Зоны проверяются в связке, потому что юзабилити складывается из всего пути: удобная форма не спасёт, если посетитель до неё не добрался, а понятное меню не поможет, когда на странице нет ответа на вопрос человека.
Конверсионные барьеры: где сайт теряет заявки
Барьером в юзабилити считается всё, что заставляет посетителя остановиться, задуматься или уйти. Часть проблем видна при ручном проходе сценариев, часть проявляется в данных веб-аналитики: картах кликов, скроллинга и записях сессий.
Типичные находки аудита юзабилити:
- целевое действие не видно с первого экрана, кнопку приходится искать;
- в меню использованы внутренние термины компании, непонятные посетителю;
- форма запрашивает лишние данные, и её бросают на середине;
- после отправки заявки человек не понимает, что произошло и ждать ли звонка;
- страница не отвечает на вопрос, с которым человек пришёл из поиска.
Каждому барьеру юзабилити присваиваем приоритет по влиянию на конверсию: сначала правится то, что затрагивает большинство посетителей на пути к заявке.
Методы проверки юзабилити
Основа аудита юзабилити сайта — экспертный проход по сценариям. Специалист формулирует задачи, с которыми приходят посетители, и выполняет их сам, фиксируя каждую точку трения. Затем гипотезы сверяются с поведением реальных людей: веб-аналитика показывает, где пользователи кликают, докуда листают страницы и на каком шаге уходят.
Сочетание двух методов защищает от субъективности. Экспертное мнение подтверждается или опровергается данными, поэтому в отчёт попадают проблемы юзабилити, которые действительно мешают посетителям, а не вкусовые замечания.
Результат аудита пользовательского опыта
Итог аудита юзабилити — отчёт, с которым можно сразу идти в разработку. По каждому барьеру указано, где он находится, кого затрагивает, почему мешает оставить заявку и как его устранить. Рекомендации сформулированы предметно: изменить текст кнопки, сократить форму, перестроить навигацию раздела.
К отчёту прилагается план внедрения: правки юзабилити сгруппированы по приоритету и трудоёмкости. Команда сайта понимает, с чего начать, какие изменения потребуют разработчиков, а какие вносятся силами контент-менеджера. Внедрение по плану можно передать специалистам VICTORY group.
