Специалисты Avito подсчитали, что порядка 95% покупателей читают отзывы перед покупкой, а 68% из них делают это постоянно. Так люди выбирают подходящий продукт и продавца.
На фоне такой статистики хорошая репутация становится не просто бонусом, а жизненной необходимостью для любого бизнеса. Если пользователи плохого мнения о компании, то вряд ли они у неё что-то купят.
Что такое управление репутацией
Управление репутацией (репутационный маркетинг) — это создание для компании или определённого онлайн-продукта положительного имиджа. Репутацию задают отзывы и комментарии в интернете, публикации в соцсетях и другие инструменты.
Правильный репутационный маркетинг даёт положительное отношение аудитории, помогает обойти конкурентов и повысить конверсию, ускоряет проведение сделок.
Зачем управлять репутацией
Управление репутацией помогает сформировать хороший имидж. Это важная задача, как для компаний, так и для персон.
Предприятиям нужно работать над репутацией, чтобы:
- увеличить узнаваемость;
- сформировать лояльность целевой аудитории;
- привлечь инвесторов и хороших сотрудников;
- отслеживать упоминания о себе для профилактики кризиса;
- организовать прямое взаимодействие с аудиторией.
Особенно управление репутацией важно для лиц, оказывающих услуги, поскольку в этой сфере пользователи учитывают мнение других клиентов.
Публичным персонам управление репутацией позволяет:
- создать положительный либо нейтральный информационный фон;
- подтвердить свою экспертность;
- сгладить негатив.
Управлять репутацией надо регулярно, учитывая изменения на рынке и информационное поле. Если вовремя не реагировать на негатив в интернете, можно быстро потерять не только потенциальных клиентов, но и сам бизнес.
Кому необходимы услуги SERM и ORM
Управление репутацией можно поделить на два вида:
- SERM — управление репутацией в поисковых системах, например, поиск и нивелирование негатива, вывод в топ выдачи положительных мнений о компании, персоне или продукте.
Кому нужно СЕРМ:
- фирмам при вводе нового продукта на рынок;
- организациям, столкнувшимся со снижением спроса;
- брендам, о которых плохо говорят конкуренты;
- публичным личностям, например, звёздам шоу-бизнеса.
- ORM — услуга управления репутацией в интернете, направленная на формирование положительного информационного поля. Может оказываться в отношении товара, услуги, бренда или персоны.
Кому нужно ORM:
- организациям и продуктам, только вышедшим на рынок;
- бизнесу, окружённому онлайн-негативом;
- компаниям, малоизвестным в интернете;
- брендам, о которых плохо говорят в сети.
Для эффективного репутационного маркетинга SERM и ORM лучше использовать в комплексе.
Когда стоит обратиться в репутационное агентство
Плохая репутация может значительно ухудшить отношение аудитории, снизить конверсию и показатели продаж, а также привести к другим негативным последствиям. Поэтому важно отслеживать мнение пользователей в сети и вовремя нивелировать негатив.
Для профессионального СЕРМ требуется комплексная стратегия. Её может разработать и внедрить репутационное агентство.
В агентство надо обратиться как можно скорее, если:
- Негатив о бизнесе попал в первые строчки выдачи.
- Фирма хочет запустить продукт, привлечь покупателей, инвесторов.
- Конкуренты ухудшают имидж, например, пишут плохие отзывы.
- Идёт подготовка к крупной сделке.
- Надо повысить узнаваемость и улучшить имидж руководителя.
Обращение в агентство по управлению репутацией в Москве — это не просто заказ услуги, а вложение в устойчивость бизнеса на рынке и улучшение его имиджа. Чем положительнее пользователи относятся к бренду, тем выше вероятность продаж и расширения клиентской базы.
